기존 A/S 대행
- 민원 전달 → 기사 배정 → 방문 완료
- 처리 건수 중심
- 문자·엑셀 분산
- 반복 장애 원인 파악 어려움
← 홈으로건별처리보고서 주간미해결표 월간SLA 보고서 분기개선보고서
CPO·운영사 제조·설치사 공동주택·FM 플릿·공공
SERVICE & PRICING
통합 A/S 서비스·가격 안내
충전기 A/S를 넘어 가동률을 운영합니다.
통합 접수·티켓 관리·고객 포털은 계약 없이 무료로 제공하며, 비용은 실제 출동·점검이 발생했을 때만 청구됩니다.
장비·지역·SLA에 따라 현장출동·정기점검 견적이 달라질 수 있습니다.
기존 A/S 대행과의 차이
정진이엔씨 통합 운영
- 접수 → 선진단 → 배정 → 조치 → 검수 → 재발관리
- SLA·가동률 중심
- 건별 증빙·운영데이터 축적
- 월간 개선안 제공
접수부터 검수까지, 하나의 티켓으로 연결
온라인 판단과 오프라인 실행을 분리하지 않고, 모든 단계의 시간·담당자·증빙을 운영대장에 남깁니다.
- 01접수
전화·챗·웹·메일 통합
- 02선진단
장비·오류·이력 기반 출동 판단
- 03배정
모델 경험·지역·부품 기준 기사 배정
- 04조치
표준 체크리스트·사진·충전 테스트
- 05검수
완료 증거·SLA·재발 여부 확인
운영 산출물
계약 후 고객은 건별·주간·월간 보고(PDF·메일)와 함께 고객 포털에서 진행·SLA를 확인할 수 있습니다. 계약 종료 시 이력 데이터를 인계합니다.
- 접수·진단·조치·부품
- 작업 전후 사진
- 충전·통신 테스트
- 지연 건·보류 사유
- 책임자·예정일
- 고객 협조사항
- 응답·복구시간
- 재방문·반복 장애
- 미해결 원인·개선과제
- 모델·부품·지역별 분석
- 반복 장애 패턴
- 예방조치 권고
기본 무료 제공 vs 선택 옵션
기본 무료 제공
- 통합 접수(전화·챗·웹·이메일)와 단일 티켓
- 고객 포털(진행 현황·SLA·건별 보고서 조회) — 무료 제공
- 기사 배정·진행상태·완료 검수
- 건별 처리보고서 자동 발급
선택 옵션(실비·별도 과금)
- CSMS·API 연동 (300만원~)
- 원격진단·조치 검증 (연동·계약 범위 내)
- 정기점검(예방점검) 4.5만원/기~ (최소 20기)
- 대형·플릿 전담 운영계약 (협의)
원격진단·원격조치는 제조사·CSMS·계약 범위 내에서만 지원합니다. 모든 충전기에 동일한 원격제어가 가능한 것은 아닙니다.
이용 요금
VAT 별도 · 기본 이용 계약기간 없음 · 현장출동·부품·교통비 실비 정산
| 항목 | 금액 | 단위 | 정산 방식 | 산출물 |
|---|---|---|---|---|
| 기본 이용 통합 접수·포털 무료 제공 | 0원 | 제한 없음 | 건별 정산 | 건별+월간 |
| 현장 출동 부품비 실비 별도 | 18만원/회~ | 원거리 22만원~ | 발생 건별 | 건별 처리보고서 |
| 예방점검(선택) 정기 방문 점검 | 4.5만원/기~ | 최소 20기 | 신청 단위 | 점검 결과서 |
| CSMS 연동(선택) 원격진단·조치 검증 | 300만원~ | 협의 | 연동 계약 범위 | 정밀 SLA·반복장애 분석 |
| 대형·플릿 전담 최소 물량 약정형 | 협의 | 500기~ | 협의 | 전담+맞춤 |
고객 유형별 추천
권장 무료 이용 + 건별 출동
가동률·SLA·통합보고
권장 무료 이용 + 예방점검
모델교육·증빙·부품
권장 무료 이용 + 정기점검
민원창구·정기관리
권장 대형·플릿 전담
긴급대응·가동률 증명
별도 과금·옵션
사용량·출동
- 일반 현장출동 18만원/회~ (원거리 22만원~)
- 추가 작업시간 5만원/시간~
- 긴급·야간·휴일 출동비 50% 가산
- 예방점검 4.5만원/기~ (최소 20기)
- 부품비는 실비 정산
옵션
- 초기 등록·연동(시스템 온보딩) 150만원~
- CSMS·API 연동 300만원~
- 모델 기술체계 100만원/모델~
월 예상비용 = 발생한 출동·점검 비용 + 승인된 실비 + 선택 옵션